Reembolso de bilhete de avião: quanto dinheiro a companhia aérea devolve

Os planos mudam, e uma viagem pode não se concretizar. Doença, ser chamado de volta das férias, uma cancelamento de voo pela transportadora: o bilhete está pago, mas não pode voar. Não vai receber tudo de volta, mas não tem de perder o preço total.

Dois fatores decidem tudo: o tipo de tarifa e quem cancelou a viagem. Com uma tarifa não reembolsável, a companhia aérea fica com o custo do transporte. Reembolsa as taxas e impostos. Se a própria transportadora cancelou o voo, tem direito ao valor total ou a voar noutro voo.

Abaixo detalhamos o processo de reembolso passo a passo, desde a verificação da tarifa até à apresentação de uma reclamação junto de um serviço de arbitragem. Os prazos e as regras foram verificados junto de fontes oficiais em 09/2026.

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O que depende da tarifa

💡 Em resumo:

• Verifique o tipo de tarifa: com uma tarifa não reembolsável, apenas as taxas e impostos são reembolsados.
• Guarde o recibo e a correspondência com a transportadora.
• Se o voo for cancelado, escolha o dinheiro ou um novo voo e verifique o seu direito a compensação.
• Condições e prazos de reembolso: 09/2026, verificados no site oficial da Comissão Europeia.

O preço do bilhete inclui o transporte, as taxas aeroportuárias, o sobretaxa de combustível e os impostos governamentais. O transporte numa tarifa não reembolsável não é reembolsado. As taxas e impostos, no entanto, dizem respeito a serviços que não utilizou. Segundo a Luftfahrt-Bundesamt (em 09/2026), a transportadora é obrigada a reembolsar esses montantes ao abrigo do contrato de transporte.

O preço total raramente é reembolsado. Pode contar com isso com tarifas flexíveis, bilhetes de classe executiva e bilhetes de data aberta. A lógica é simples. Quanto mais barata a tarifa, menos recebe de volta.

O tipo de tarifa consta no bilhete eletrónico e nas regras da transportadora. Consulte a secção «Condições de reembolso» no email de reserva. A taxa de cancelamento também está indicada aí. Se não tiver o documento, solicite os termos ao vendedor por escrito.

© Joybot · CC BY-SAFoto: Joybot, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Passos e documentos

Apresente o pedido assim que perceber que não vai voar. Quanto mais cedo cancelar o voo, mais dinheiro recebe de volta na maioria das tarifas.

• Passo 1. Encontre a reserva e verifique a tarifa, os prazos e a taxa de reembolso.
• Passo 2. Submeta um pedido à transportadora: número de reserva, data de partida, motivo do cancelamento.
• Passo 3. Anexe o passaporte, o recibo de pagamento e, se cancelar por doença, uma declaração médica.
• Passo 4. Guarde o número do pedido e a confirmação escrita da empresa.

© Jacek Rużyczka · CC BY-SAFoto: Jacek Rużyczka, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Onde apresentar o pedido depende de onde comprou o bilhete. Num balcão de aeroporto, o pedido é aceite por um representante da transportadora cujo voo reservou. Leve o passaporte e esteja pronto para explicar o motivo do cancelamento. Se comprou através de uma agência, o pedido vai para a agência. Se a agência recusar, escreva diretamente à transportadora.

Um reembolso por sua iniciativa segue as regras da tarifa. A transportadora reembolsa o preço menos uma penalização ou parte do preço, se a tarifa o permitir. Algumas empresas não cobram qualquer penalização. Isso é uma decisão delas, não um direito seu.

Reembolso de um bilhete comprado online

Comprar online não facilita os reembolsos. O montante depende da tarifa e de quem cancelou o voo. O dinheiro chegará ao cartão com que pagou.

Compre o bilhete no site da própria transportadora. Assim, o pedido segue diretamente, sem intermediário, e o litígio resolve-se mais rapidamente. Os agregadores encaminham o pedido. O processo demora mais tempo.

Um reembolso total numa tarifa não reembolsável só é possível como gesto de boa vontade. Um motivo válido com documentos melhora as suas hipóteses. Uma declaração médica por doença é o argumento mais forte neste caso. Mas não tem direito a esse reembolso.

Se o voo foi cancelado ou atrasado

Aqui aplica-se o regulamento da UE sobre direitos dos passageiros aéreos. Se um voo for cancelado, a transportadora deve reembolsar o dinheiro no prazo de 7 dias ou oferecer outro voo. Pode também reclamar uma compensação: desde 250 € para rotas curtas até 600 € para rotas longas (em 09/2026, Air Passenger Rights). Se foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida ou se a causa foram circunstâncias extraordinárias, não é paga qualquer compensação. O preço do bilhete é ainda assim reembolsado. As condições completas estão reunidas no texto do regulamento (em 09/2026).

Se a transportadora recusar, um serviço de arbitragem resolve o litígio. O processo é gratuito e o pedido é apresentado online. Em 2025, a Schlichtungsstelle Reise & Verkehr encerrou mais de 46 000 casos. Mais de 85% deles terminaram num acordo (em 09/2026).

É conveniente verificar antecipadamente o seu direito a compensação. Um serviço especializado ajuda a avaliar as suas hipóteses, onde pode verificar o seu direito a compensação por um voo cancelado.

Remarcação e troca em vez de reembolso

A companhia aérea pode não reembolsar o dinheiro, mas creditar o montante noutro bilhete. É assim que funciona a remarcação (troca). O valor do bilhete não utilizado é transferido para uma nova data ou rota. Isto é conveniente se a viagem se deslocar algumas semanas.

Por vezes é oferecido um voucher ou pontos em vez de dinheiro. Lembre-se: se o voo for cancelado, a escolha é sua. O dinheiro é devido em numerário ou por transferência, não apenas em pontos.

Verifique as condições de troca antes de concordar. Um voucher pode ter uma data de validade e uma restrição de destino. Se as condições não lhe convierem, exija um reembolso em dinheiro.

⁉️🤔 Perguntas frequentes

Posso obter um reembolso num bilhete não reembolsável?

Sim, mas apenas parte do preço. Não receberá de volta o custo do transporte. As taxas e impostos serão reembolsados. Verifique as condições no email de reserva e solicite o reembolso por escrito à transportadora.

Quantos dias antes da partida devo cancelar o bilhete?

Quanto mais cedo, melhor. Muitas tarifas estão associadas ao prazo de cancelamento. Uma semana antes, recebe mais de volta do que um dia antes da partida. Após a partida, o reembolso geralmente está encerrado. Cancele assim que souber que não vai voar.

Quanto tempo demora o dinheiro após um reembolso?

O prazo depende do motivo. Se a transportadora cancelar o voo, o dinheiro é transferido no prazo de 7 dias, segundo as regras da UE. Se for o próprio a cancelar, a tarifa determina o prazo. A espera pode prolongar-se por semanas. O montante chega ao cartão com que pagou.

E se a companhia aérea recusar o reembolso?

Envie uma reclamação por escrito e peça uma resposta escrita. Em caso de recusa, dirija-se à Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Em paralelo, verifique o seu direito a compensação.

O seguro cobre um bilhete não reembolsável?

Por vezes sim. Algumas apólices cobrem o cancelamento da viagem por doença ou outro motivo válido. A lista de casos cobertos varia consoante a empresa. Leia as condições do contrato e verifique se o cancelamento da viagem está incluído na cobertura. Guarde a declaração médica: sem o documento, a seguradora não paga.

Em resumo: o que vale a pena reservar

A lógica dos reembolsos é simples: quanto mais flexível a tarifa, mais caro o bilhete e mais barato o cancelamento. Se os seus planos mudam frequentemente, escolha uma tarifa com opções de troca ou reembolso. Assim, uma viagem cancelada não se transformará em dinheiro perdido.

Se a transportadora cancelou o voo, escolha o dinheiro ou um novo voo e verifique o seu direito a compensação. Se a viagem não se concretizar por doença, guarde os documentos médicos e solicite o reembolso das taxas e impostos. Se os seus planos são instáveis, experimente encontrar um bilhete com tarifa flexível na Kiwi.com.