Bagagem perdida: como recuperar dinheiro por atraso e danos

A bagagem de outra pessoa chega à cinta de recolha e a sua mala continua sem aparecer. Ou sai com um canto rachado. Não saia do terminal de mãos vazias e não espere que o problema se resolva sozinho.

A companhia aérea é responsável pela bagagem de porão ao longo de todo o percurso. Pode ser reembolsado pelos artigos essenciais de que necessita nos primeiros dias, pelos danos e pela perda da mala. O limite de indemnização ao abrigo da Convenção de Montreal é de 1 519 DSE por passageiro, ou cerca de 1 700 € (em 09/2026, site oficial da ICAO).

A seguir, explicamos os passos a dar no aeroporto, os prazos para apresentar uma reclamação e os limites para viagens individuais e pacotes turísticos.

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O que fazer no aeroporto: primeiros passos

💡 Em resumo:

• Dirija-se imediatamente ao balcão de objetos perdidos e preencha um formulário PIR.
• Guarde o seu cartão de embarque e a etiqueta da bagagem e fotografe quaisquer danos.
• Compre apenas o essencial e guarde os recibos.
• Limites e prazos: 09/2026, verificados no site oficial da ICAO.

Aja no momento, enquanto ainda está no terminal. Um funcionário da companhia aérea preencherá um Property Irregularity Report, ou PIR, abreviadamente. Este formulário regista que a sua mala desapareceu ou foi danificada durante o voo.

Leve o cartão de embarque e a etiqueta da bagagem. Confirmam que despachou os seus pertences. Fotografe imediatamente quaisquer amolgadelas ou rasgões e, antes da viagem, tire uma fotografia à mala e faça uma lista do seu conteúdo.

© Asurnipal · CC BY-SAFoto: Asurnipal, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Um PIR não substitui uma reclamação escrita à transportadora. Esta deve ser apresentada separadamente e dentro dos seus próprios prazos. Se viajou num pacote turístico, envie também uma cópia da sua mensagem ao operador turístico.

Envie a reclamação escrita por correio registado ou através do formulário do site da companhia aérea e guarde uma cópia. Na reclamação, inclua o número do voo, a data de partida, o número da etiqueta da bagagem e o montante que está a pedir. É preferível não entregar os recibos originais; anexe cópias à sua correspondência.

O que a companhia aérea paga quando a bagagem é atrasada

Se a sua mala chegar depois de si, tem direito a comprar artigos essenciais. Isto significa roupa interior, artigos de higiene, uma t-shirt, pijama. A transportadora reembolsa estas despesas, mas mantenha-as dentro de limites razoáveis.

A regra das compras aplica-se no início das férias, quando a sua mala ainda está em trânsito. Na viagem de regresso, tem roupa de reserva consigo, pelo que a compensação pelas compras normalmente não é paga. Guarde todos os recibos; sem um, não pode provar o montante.

Quanto recebe por uma mala perdida

O limite de indemnização é de 1 519 DSE por passageiro (em 09/2026, segundo a ICAO). À taxa de câmbio atual, são cerca de 1 700 €. Confirma o montante exato com recibos, a etiqueta da bagagem e uma lista do conteúdo.

• Para artigos novos com recibo, a transportadora paga o preço de compra total.
• Para artigos usados, o valor residual é calculado tendo em conta a depreciação.
• A companhia aérea não é responsável por objetos de valor; guarde joias, dinheiro e computadores portáteis na sua bagagem de mão.

A transportadora paga não só as compras, mas também tudo o que desapareceu ou foi danificado na sua mala. Os artigos caros são mais seguros consigo.

Pode apresentar uma declaração especial de valor no balcão de check-in da bagagem se os seus pertences incluírem eletrónica cara ou presentes. Esta declaração aumenta o limite de responsabilidade, mas exige um pequeno custo adicional. Se a sua mala se perder, prepare uma lista detalhada dos artigos com valores aproximados e anexe recibos, confirmações de encomendas de lojas online ou extratos de cartão.

Prazos para apresentar uma reclamação

Apresente a sua reclamação por escrito, mesmo que tenha preenchido um PIR no local. Os prazos são rigorosos. Os danos devem ser comunicados no prazo de 7 dias e o atraso na entrega no prazo de 21 dias. Se a sua mala não for encontrada após 21 dias, é considerada perdida (em 09/2026, portal Your Europe). O prazo de 7 dias não se aplica a uma mala perdida.

Anexe cópias da etiqueta da bagagem, do PIR e dos recibos à sua reclamação. Se a transportadora não responder, envie uma reclamação de seguimento e contacte a autoridade nacional de direitos dos passageiros. Não demore; o prazo de prescrição para uma ação judicial é de 2 anos.

Apresenta uma reclamação à autoridade nacional do país de partida, normalmente online e gratuitamente. A entidade analisa a sua correspondência com a transportadora e exige uma resposta escrita. Muitas companhias aéreas só respondem após essa reclamação, por isso não desista a meio.

Bagagem perdida num pacote turístico

Num pacote turístico, pode ainda reclamar uma redução de preço pelos dias em que esteve sem a sua bagagem. A bagagem atrasada ou perdida conta como deficiência do pacote. Reclame a redução de preço ao operador turístico e a compensação da bagagem à companhia aérea. Apresente reclamações a ambos, idealmente logo no destino.

O montante da redução depende do caso e do número de dias afetados. Os tribunais alemães atribuem um reembolso parcial por cada dia sem pertences, mas o montante exato é determinado pelas circunstâncias. Este é um pagamento adicional; não anula a compensação da transportadora.

Contacte o operador turístico por escrito e anexe uma cópia do PIR. Enquanto a sua reclamação está a ser analisada, guarde todos os documentos e a correspondência. Uma recusa pode ser contestada em tribunal, mas a maioria dos casos resolve-se na fase de reclamação.

⁉️🤔 Perguntas frequentes

O que é um PIR e porque preciso dele?

Um Property Irregularity Report é preenchido no balcão da companhia aérea no aeroporto. O formulário regista que a sua mala não chegou ou chegou danificada. Um PIR ajuda a provar que o problema está ligado a um voo específico. O formulário por si só não substitui uma reclamação escrita à transportadora, por isso apresente também essa dentro do prazo exigido.

A companhia aérea paga roupa quando uma mala é atrasada?

Sim, se ficar sem os seus pertences no início da viagem. Compre apenas o essencial: roupa interior, artigos de higiene, uma t-shirt. Guarde os recibos, caso contrário não pode provar as despesas. No regresso a casa, as compras normalmente não são reembolsadas porque tem roupa de reserva consigo.

Qual é o pagamento máximo por uma mala perdida?

O limite de responsabilidade é de 1 519 DSE por passageiro, ou cerca de 1 700 € (em 09/2026, relatório de 2024 da ICAO). O montante é confirmado com recibos e uma lista do conteúdo. Para artigos novos, paga-se o preço total; para artigos usados, o valor residual. A transportadora não é responsável por joias ou dinheiro.

Quais são os prazos para apresentar uma reclamação?

Os danos devem ser comunicados por escrito no prazo de 7 dias e o atraso na entrega no prazo de 21 dias. O prazo de 7 dias não se aplica a uma mala perdida; uma ação judicial deve ser intentada no prazo de 2 anos. Os prazos contam a partir do momento em que a bagagem é entregue ou o dano é descoberto (em 09/2026, dados do Your Europe).

Posso receber uma indemnização tanto da companhia aérea como do operador turístico?

Sim, num pacote turístico estas reclamações não se excluem mutuamente. A companhia aérea reembolsa o valor da sua bagagem e das compras; o operador turístico reduz o preço do pacote pelos dias em que esteve sem os seus pertences. Apresente reclamações a ambos, idealmente enquanto ainda está de férias, para não perder os prazos.

Em resumo: o que fazer se a sua bagagem se perder

Aja enquanto o rasto ainda está quente. Preencha um PIR, guarde a etiqueta da bagagem e as fotografias e mantenha as compras dentro de limites razoáveis. Depois disso, tudo se resume a prazos: 7 dias para danos e 21 dias para atraso (em 09/2026, segundo o portal da UE).

• Se a sua bagagem foi atrasada no início da viagem: compre o essencial e guarde os recibos.
• Se a sua mala foi danificada: fotografe-a e apresente uma reclamação no prazo de 7 dias.
• Se a sua mala se perdeu: avalie o conteúdo e reclame uma compensação até ao limite.
• Se viajou num pacote turístico: envie uma cópia da sua reclamação ao operador turístico.

Para a sua próxima viagem, compare opções de seguro de bagagem e, se o seu voo for atrasado ou cancelado, verifique o seu direito a compensação na AirHelp.