✈️ Perdeu o cartão de embarque: o que fazer no aeroporto antes de embarcar

Um cartão de embarque perde-se sempre no pior momento possível. Antes da partida, não se encontra no bolso nem na bagagem. Não há motivo para entrar em pânico: antes do embarque, o cartão pode quase sempre ser reimpresso e, depois do voo, a companhia aérea emite uma confirmação para o relatório de despesas.

O check-in online abre habitualmente cerca de 30 horas antes da partida, e o cartão chega de imediato por e-mail (em 09/2026, Lufthansa). Se já fez o check-in, a companhia aérea tem o seu registo, pelo que recuperar o documento é simples. A seguir, explicamos onde ir e o que levar consigo para não perder o voo.

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O que fazer antes da partida

💡 Em resumo:

Um cartão perdido antes da segurança pode ser reimpresso no balcão de check-in ou numa máquina de self-service.
Depois da segurança ou à porta de embarque, um assistente da porta imprime-o para si.
Para o relatório de uma viagem de negócios, a companhia aérea emite uma segunda via ou uma confirmação de voo.
Procedimento de reimpressão: 09/2026, verificado no site oficial da Lufthansa.

Primeiro, avalie quanto tempo falta até ao fecho do check-in. Se tiver margem, dirija-se ao balcão de check-in do seu voo. Leve o passaporte e indique a referência da reserva: o assistente verifica os seus dados e imprime uma segunda via em dois minutos.

Balcão de check-in da Aer Lingus no aeroporto

Nos grandes aeroportos, uma máquina de self-service aceita os mesmos dados. No ecrã, introduz o apelido e a referência da reserva ou digitaliza o passaporte, e a máquina imprime um novo cartão. A fila da máquina é quase sempre mais curta do que a do balcão.

A situação complica-se se o embarque já tiver começado. O balcão está fechado e o único caminho leva à porta de embarque. Se o cartão se perdeu depois da segurança, vá diretamente à porta de embarque. Aí, um assistente encontra a sua reserva no sistema e imprime um novo documento. Quando não há fila à porta, demora um ou dois minutos.

Não deixe a procura do cartão para o último minuto.

Como recuperar um cartão para o relatório de despesas

Se a viagem foi de negócios, o cartão é necessário para o relatório de despesas. Confirma o próprio facto do voo e, sem ele, pode não ser reembolsado pelo bilhete.

Cartão de embarque da StarFlyer e passaporte de Taiwan

Primeiro, descubra quem emite a segunda via. Vá ao site da companhia aérea e abra a secção de confirmação de voo: contém frequentemente tanto uma segunda via do cartão como um certificado de voo com base na referência da reserva. Se não encontrar a opção certa, ligue para a linha de apoio da transportadora.

Se não conseguir obter uma segunda via, outros documentos servem. Os mais aceites são o recibo de itinerário do bilhete eletrónico, uma fatura ou confirmação de reserva da agência e um extrato do cartão. O essencial é que os documentos mostrem o percurso, o número do documento, a data, o custo e os dados do passageiro.

Impressão online e cartão móvel

A forma mais fácil de recuperar um cartão é online. Após o check-in, a companhia aérea envia-o por e-mail, e pode descarregar o ficheiro novamente a qualquer momento. O mesmo cartão está na aplicação móvel da transportadora ou na carteira digital do telefone.

No estrangeiro, isto exige acesso à internet. O Wi-Fi do aeroporto e do hotel poupa dados, mas nem sempre está disponível em viagem. Comparar planos de eSIM com antecedência vale a pena: assim, a aplicação da companhia aérea e o e-mail abrem a qualquer momento.

Cartão de embarque móvel da United no ecrã de um smartphone Samsung

Um cartão móvel tem um ponto fraco: o telefone sem bateria. Guarde uma captura de ecrã do cartão ou uma cópia em papel. Mesmo que o ecrã fique escuro, um assistente da porta encontra-o no sistema pelo passaporte e imprime o documento de novo.

Como as políticas das companhias aéreas diferem

Não há uma regra única para todas as transportadoras: cada empresa define o seu próprio procedimento para emitir segundas vias. Algumas imprimem o cartão gratuitamente, outras cobram uma taxa. Verifique a política com antecedência para não acabar a discutir no balcão.

O documento usado para confirmar um voo também varia. Com algumas companhias aéreas, pode pedir um certificado de voo no site; com outras, só é feito através da equipa de apoio da transportadora.

Em caso de cancelamento de voo ou overbooking, aplicam-se as regras da UE. Se a transportadora lhe recusou o embarque ou cancelou o seu voo, tem direito a uma indemnização de 250 a 600 € consoante a distância (em 09/2026, Your Europe). Pode verificar se tem direito através da AirHelp.

Balcões de check-in das companhias aéreas num terminal de aeroporto luminoso

Perder o cartão é responsabilidade sua, não da companhia aérea. Por isso, obterá uma segunda via mais depressa se guardou a referência da reserva com antecedência e mantiver o passaporte à mão. Assim, um simples pedaço de papel não fará descarrilar a sua viagem.

⁉️🤔 Perguntas frequentes

E se o cartão se perdeu antes da segurança?

Vá ao balcão de check-in ou a uma máquina de self-service. Leve o passaporte e a referência da reserva: com esses dados, um assistente ou a máquina imprime uma segunda via em dois minutos. Faça-o antes do fecho do check-in. O balcão fecha antes de o embarque começar e, depois disso, terá de ir diretamente à porta de embarque.

É possível embarcar num avião sem cartão de embarque?

Não. O cartão é o que confirma o direito de embarque de um passageiro e, sem ele, não será autorizado a passar. Se o cartão se perdeu depois da segurança, fale com um assistente da porta de embarque: encontrarão o seu registo no sistema pelo passaporte e imprimirão um novo.

Como confirmar um voo para um relatório de despesas sem cartão?

Peça uma segunda via ou um certificado de voo à companhia aérea. Se isso não resultar, servem um recibo de itinerário, uma fatura ou confirmação de reserva da agência e um extrato do cartão. O importante é que mostrem o percurso, a data, o custo e os dados do passageiro.

O cartão de embarque chega por e-mail após o check-in online?

Sim, habitualmente logo após o check-in. Abre cerca de 30 horas antes da partida (em 09/2026, check-in online da Lufthansa), e o cartão é enviado por e-mail. Pode descarregá-lo novamente na aplicação da transportadora ou diretamente a partir do e-mail.

É preciso um cartão em papel se tiver um cartão móvel?

Não, os cartões móveis são aceites em quase todo o lado. Mas mantenha uma captura de ecrã ou uma impressão de reserva à mão: é isso que o salva quando o telefone fica sem bateria. Mesmo sem carga, entrará a bordo se um assistente da porta encontrar a sua reserva pelo passaporte.

Em resumo: o que vale a pena reservar

Um cartão perdido recupera-se no mesmo local onde foi feito o check-in: no balcão, numa máquina ou à porta de embarque. O passaporte e a referência da reserva são suficientes para isso.

Se o embarque ainda não começou: vá ao balcão de check-in ou a uma máquina.
Se já passou a segurança: fale com um assistente da porta de embarque.

Antes da próxima viagem, vale a pena tratar da conectividade: compare planos de eSIM para que a aplicação da companhia aérea abra a partir de qualquer país.

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