Perdeu o cartão de embarque: como encontrar a reserva e entrar no voo

Tem algumas horas antes da partida e o e-mail da reserva desapareceu em algum lugar. O pânico é compreensível, mas não é preciso entrar em pânico. Hoje em dia, perder um bilhete de avião é quase impossível, porque os bilhetes em papel já não existem.

As companhias aéreas passaram totalmente para os bilhetes eletrónicos a 1 de junho de 2008 (fonte: comunicado de imprensa da IATA). As informações do voo ficam guardadas na base de dados da transportadora, não num pedaço de papel no bolso.

Portanto, não há nada para restaurar. Basta recuperar o acesso à reserva e obter um novo cartão de embarque. O e-ticket vive no sistema da companhia aérea como um registo (Navan). A única coisa que se pode perder é uma impressão, e é fácil de substituir.

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O que fazer se o bilhete se perdeu

💡 Em resumo:

• Abra a aplicação ou o site da companhia aérea, vá a «A minha reserva» e introduza o código de reserva juntamente com o apelido.
• Descarregue novamente o recibo do itinerário ou guarde o cartão de embarque móvel na Wallet.
• Não tem código de reserva? Ligue para a transportadora ou contacte a agência onde comprou o voo.

Primeiro, é preciso perceber qual foi o documento que se perdeu. O e-ticket está guardado apenas na base de dados da companhia aérea, por isso não é possível perdê-lo fisicamente.

O recibo do itinerário contém o percurso, o número do voo e o valor pago. O cartão de embarque é emitido após o check-in, e é o que é verificado à porta de embarque juntamente com o passaporte.

Os passageiros confundem frequentemente estes documentos e entram em pânico sem razão. O funcionário do balcão encontra a reserva pelo apelido e pelo número do voo se tiver o passaporte. Depois disso, resta apenas obter uma segunda via do documento perdido.

Passo 1: encontrar a reserva pelo código

Comece por procurar o código de reserva. Trata-se da referência de reserva, uma combinação curta de letras latinas e números que a transportadora atribui a cada pedido e inclui na confirmação da reserva.

O código está no e-mail de confirmação e na conta do vendedor. Verifique a pasta de spam e pesquise pela palavra «reserva». O e-mail chega frequentemente de um endereço que nunca adicionou aos seus contactos.

Comprou o voo através de uma agência? Então peça-lhes o código. A transportadora vê a reserva pelo seu próprio número interno, que não conhece. Com o código em mãos, abre «A minha reserva» e vê o voo, os lugares e o estado do pagamento.

O sistema irá então propor-lhe o check-in online. Receberá o mesmo cartão de embarque da compra original, apenas em formato digital.

IAImagem ilustrativa gerada por IA

Passo 2: imprimir o recibo do itinerário

O recibo do itinerário pode ser reimpresso quantas vezes quiser, sem custos. Abra a sua conta, selecione a reserva e clique em «Descarregar recibo» ou «Recibo do itinerário».

O recibo não dá direito a embarcar. É necessário para o centro de vistos, o departamento de contabilidade ou a alfândega, onde confirmam o percurso e o pagamento da viagem.

Guarde o PDF na nuvem, não apenas no telemóvel. Assim, o documento permanece acessível mesmo que a aplicação seja eliminada ou o smartphone fique sem bateria.

O site não lhe dá o ficheiro? Ligue para o apoio ao cliente e peça que lhe enviem o recibo por e-mail. Normalmente demora alguns minutos.

Passo 3: obter um novo cartão de embarque

A forma mais fácil é obter novamente o cartão na aplicação da companhia aérea. Após o check-in online, aparece na secção «Cartões de embarque» e abre mesmo sem internet (Lufthansa).

No aeroporto, o cartão é emitido de várias formas: quiosque de self-service, balcão de check-in e aplicação móvel. Com a maioria das transportadoras, o quiosque imprime uma segunda via com o passaporte em menos de um minuto. No balcão, indique o número do voo e o funcionário imprimirá novamente o cartão.

A partir de 12 de novembro de 2025, a Ryanair passou a usar cartões de embarque totalmente digitais (Ryanair). Se fez o check-in online, a reemissão é gratuita. O check-in no aeroporto continua a ser um serviço pago.

Em alguns voos com outras transportadoras, os cartões móveis não são aceites. Nesse caso, o cartão em papel é emitido pelo funcionário no balcão.

© Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA · CC BY-SAFoto: Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Quanto custa a reemissão

O preço depende da transportadora e de ter ou não concluído o check-in online com antecedência. As taxas foram verificadas a 15 de setembro de 2026 nas páginas oficiais das companhias aéreas.

Os valores são definidos pela própria companhia aérea e mudam com o tempo. Verifique a tarifa no site oficial antes da partida, não num fórum.

Os antigos bilhetes em papel com segundas vias pagas desapareceram juntamente com o papel. Hoje, só é cobrada uma taxa extra pelo check-in no aeroporto.

Como não voltar a perder o bilhete

A abordagem mais fiável é não depender do papel nem da memória. Guarde o código de reserva nas notas do telemóvel e reencaminhe o e-mail da companhia aérea para si próprio numa aplicação de mensagens.

Adicione o cartão de embarque à Wallet logo após o check-in. Abre sem rede e não depende da aplicação de e-mail.

Faça uma captura de ecrã da reserva e coloque-a na nuvem. Assim, pode verificar o número do voo e o terminal a qualquer momento, mesmo que o site da transportadora esteja em baixo.

Chegue ao aeroporto com tempo de sobra. Se ainda assim se atrasar, os passos são diferentes: o que fazer se perdeu o voo.

⁉️🤔 Perguntas frequentes

Posso restaurar um bilhete de avião em papel?

Não, os bilhetes em papel foram descontinuados (segundo a IATA), mais detalhes no início do artigo. Não precisa de papéis, precisa de acesso à reserva pelo código e pelo apelido.

Onde encontro o código de reserva se o e-mail foi eliminado?

Verifique a conta do vendedor e a pasta de spam. Se não encontrar nada, ligue para a transportadora ou para a agência e indique o apelido, a data e o percurso: encontrarão a reserva com essas informações.

O que devo fazer se perdi o cartão de embarque no aeroporto?

Dirija-se a um quiosque de self-service e digitalize o passaporte. Outra opção: o balcão de check-in, onde um funcionário reimprime o cartão pelo número do voo. Se concluiu o check-in online com antecedência, a reemissão é gratuita com a maioria das transportadoras.

Quanto custa reemitir um cartão de embarque?

A reemissão de um cartão de embarque é normalmente gratuita se fez o check-in online. Com a Ryanair, só paga quem não fez o check-in online e faz o check-in no aeroporto. Verifique a taxa exata no site oficial da transportadora: os valores variam e mudam consoante a época.

Deixam-me embarcar sem bilhete impresso?

Sim, não precisa de imprimir o e-ticket. À porta de embarque precisa de um cartão de embarque e do passaporte. O cartão é aceite no ecrã do telemóvel se o voo suportar cartões móveis. Onde os cartões móveis não funcionam, será emitido um no balcão.

Em resumo: o que vale a pena reservar

Perder o cartão de embarque não cancela o voo. Recupere o acesso à reserva seguindo os passos acima e embarcará sem custos extra.

Se a partida é dentro de alguns dias, confirme primeiro a reserva pelo código. Se o voo já está comprado mas não tem o recibo, descarregue-o da sua conta. Se vai viajar com uma ligação, guarde o cartão na Wallet.

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Se o seu voo foi cancelado ou sofreu um atraso prolongado, verifique o seu direito a indemnização.