Voo cancelado devido a greve: indemnização de 250-600 € e reembolso do bilhete

Uma greve de pilotos ou de tripulantes de cabine lança o caos nos horários. Os passageiros descobrem muitas vezes que o voo foi cancelado já no aeroporto. O bilhete está pago, a mala está feita e o balcão de check-in já fechou.

Ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, a transportadora deve cuidar do passageiro mesmo durante uma greve: refeições, bebidas e hotel durante a espera fazem parte das suas obrigações (Regulamento (CE) n.º 261/2004). A compensação de 250, 400 ou 600 € nem sempre é paga, porque tudo depende do tipo de greve (dados de 09/2026, Regulamento (CE) n.º 261/2004). A seguir: o que fazer no aeroporto, como obter o reembolso do bilhete e que regras se aplicam às viagens organizadas.

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O que fazer no aeroporto durante uma greve

💡 Em resumo:

• Obtenha uma confirmação escrita do cancelamento: uma declaração da transportadora, uma captura de ecrã do painel de partidas, o número de reserva.
• Guarde os recibos de refeições, táxis e hotéis: a transportadora deve reembolsar estas despesas.

É preciso agir ainda no aeroporto, e não a partir de casa, porque é mais fácil obter a confirmação escrita do cancelamento no local. Se tiver de voar hoje, peça à transportadora um voo alternativo e fixe um prazo escrito para a resposta: quanto mais próxima a partida, mais curto o prazo.

Se não houver resposta dentro do prazo, reserve um alternativo por sua conta e guarde o recibo, porque a companhia aérea deve reembolsar os custos adicionais se não tiver oferecido uma alternativa. Sem documentos, recuperar o dinheiro é quase impossível.

A transportadora deve fornecer refeições, bebidas e hotel durante a espera (condições previstas no regulamento). Se não tiver assegurado o alojamento, pague o hotel e apresente a fatura. Guarde os cartões de embarque, os recibos e a correspondência, porque serão úteis numa disputa.

Os viajantes com uma viagem organizada devem também contactar o operador turístico, uma vez que é a contraparte contratual e é responsável por toda a viagem. Aqui, uma chamada à companhia aérea não é suficiente.

Voo cancelado: reencaminhamento ou reembolso

O voo foi cancelado, mas o bilhete está pago, por isso a transportadora deve levar o passageiro ao destino final. Parte da viagem pode ser feita de comboio ou autocarro se não houver avião disponível (direito ao transporte).

Se a companhia aérea não tiver oferecido um alternativo e tiver comprado o bilhete por sua conta, os custos adicionais podem ser recuperados. Exija o reembolso por escrito e anexe os recibos; normalmente basta uma reclamação pré-judicial com um cálculo.

A segunda opção: desistir da viagem. Nesse caso, o preço total do bilhete é reembolsado no prazo de sete dias (artigo 8.º do regulamento), e o dinheiro é transferido pelo mesmo método utilizado para pagar o bilhete.

Quando é devida compensação durante uma greve

A compensação é um montante fixo que se soma ao reembolso do bilhete e é devida ao passageiro em caso de cancelamento ou de atraso prolongado. Mas a transportadora pode invocar circunstâncias extraordinárias e recusar.

O Tribunal da UE verifica três critérios: controlabilidade, previsibilidade e natureza interna do acontecimento. Uma greve organizada pelos trabalhadores da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária (processo C-28/20, de 23 de março de 2021). Isto joga a seu favor: a transportadora paga a compensação.

Uma greve dos controladores de tráfego aéreo ou do pessoal do aeroporto é avaliada de forma diferente. Essa greve é externa à companhia aérea e esta não a controla, pelo que muito provavelmente não haverá pagamento.

No caso de uma greve externa, a transportadora deve provar que tomou todas as medidas razoáveis, por exemplo que tentou reencaminhar o passageiro noutro voo. Se não houver essa prova, a recusa de pagar a compensação é ilegal.

O montante depende da distância do trajeto (regras europeias de compensação):

Segundo o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (09/2026, fonte), o montante não substitui o reembolso do bilhete e não depende do preço do bilhete.

Atraso do voo: a que tem direito o passageiro

Mesmo sem cancelamento, um atraso dá direito a assistência. Após 2, 3 ou 4 horas de espera, consoante a distância do voo, a transportadora deve oferecer bebidas e refeições e, se a partida for transferida para o dia seguinte, também hotel e transporte até lá (condições do serviço).

Considere o reembolso em separado: se a partida sofrer um atraso superior a cinco horas, pode devolver o bilhete e receber o preço total de volta. Se o atraso fizer com que chegue ao destino três horas ou mais tarde, ganha também o direito a compensação (acórdão do Tribunal da UE).

Greve e viagem organizada: reembolso e redução do preço

Substituição do voo

O operador turístico é responsável por levar o viajante ao destino de férias. Um voo cancelado insere-se na sua esfera de responsabilidade. Se não houver uma substituição equivalente, pode comprar um bilhete por sua conta e apresentar os custos ao operador turístico.

Chegada tardia

A chegada tardia é considerada um defeito da viagem. Tem o direito de exigir uma redução proporcional do preço ao abrigo do §651i do Código Civil alemão (§651i BGB). Conte não só as noites perdidas mas também os dias de férias arruinados.

Férias encurtadas

Se o atraso encurtou significativamente as suas férias, o defeito é considerado substancial. Pode então rescindir o contrato com o operador turístico. Prejuízos que vão além disso só são reembolsados se o operador tiver culpa.

Regresso a casa tardio

Também acontece a situação inversa: não consegue voar de volta para casa. Nesse caso, pode exigir o reembolso de noites adicionais num hotel comparável. A greve deve ser, neste caso, uma circunstância extraordinária.

⁉️🤔 Perguntas frequentes

Uma greve da companhia aérea é considerada uma circunstância extraordinária?

Não. O Tribunal da UE classifica uma greve organizada pelos trabalhadores da transportadora como um acontecimento interno e previsível (processo C-28/20, de 23 de março de 2021). Por isso, a companhia aérea não pode recusar a compensação apenas com esse fundamento. Exceção: uma greve dos controladores de tráfego aéreo ou do pessoal do aeroporto.

Quanto vou receber por um voo cancelado?

O montante depende da distância do trajeto: 250 €, 400 € ou 600 € (regras europeias de compensação, dados de 09/2026). O preço do bilhete não influencia o montante a pagar. Apresente a sua reclamação por escrito e calcule o montante devido com a tabela acima.

A companhia aérea é obrigada a pagar hotel e refeições?

Sim. Em caso de cancelamento, o passageiro tem direito a refeições, bebidas e hotel, bem como a transporte entre o aeroporto e o hotel (regulamento dos direitos dos passageiros). Exija o reembolso das despesas juntamente com o pagamento principal.

Posso comprar outro bilhete por minha conta e ser reembolsado?

Sim, se a companhia aérea não tiver oferecido uma alternativa. Anexe os recibos e a confirmação da reserva (texto do regulamento). Envie a reclamação por correio registado ou através do formulário no site da transportadora.

O que devo fazer se a viagem foi organizada?

Contacte o operador turístico, não apenas a companhia aérea. O preço da viagem pode ser reduzido ao abrigo do §651i (Código Civil alemão) e, em caso de atraso substancial, pode rescindir o contrato.

Em resumo: o que vale a pena reservar

Se quiser voar, exija um voo alternativo ainda no aeroporto. Se os seus planos mudaram, receba o preço total do bilhete de volta. Se a viagem for organizada, dirija todas as reclamações ao operador turístico.

Se a greve for na sua companhia aérea, pode obter compensação. Se forem os controladores de tráfego aéreo a fazer greve, normalmente não haverá compensação. O reembolso do bilhete, as refeições, o hotel e o reencaminhamento continuam a ser-lhe devidos. Verifique o seu direito a um pagamento online através da AirHelp.