Comment se comporter à l'hôtel : les habitudes qui vous rendent antipathique

Un échange vif à la réception peut gâcher un séjour pour deux personnes à la fois: vous et l'employé. Un bon accueil à l'hôtel tient à de petites choses, pas au montant du pourboire.

Nous avons rassemblé les habitudes qui distinguent un client difficile. Nous verrons aussi comment se comporter pour que le personnel soit plus enclin à vous arranger les choses à l'arrivée comme au départ.

Les règles sont simples. Gardez un ton calme, ne pressez pas le personnel, respectez vos voisins et laissez la chambre dans un état raisonnable.

Publicité: cet article contient des liens d'affiliation, nous touchons une commission si vous réservez via ceux-ci, sans coût supplémentaire pour vous.

Ce que signifie être un client bienvenu

💡 En bref:

• Parlez au personnel d'un ton égal, même si vous êtes épuisé après un long trajet.
• Ne pressez pas la réception: l'employé a sa propre file d'attente et ses propres tâches.

Un bon client n'exige pas de traitement de faveur. Il se comporte de manière à faciliter le travail du personnel et à rendre le séjour des autres clients plus tranquille. Les situations typiques sont listées ci-dessous.

Ne soyez pas impoli avec le personnel ou les autres clients

L'impolitesse envers le personnel est courante. Elle peut être verbale ou silencieuse: tambouriner sur le comptoir, agiter les mains, crier à travers le hall. Les simples «merci» et «s'il vous plaît» sont comme oubliés dans ces moments-là.

Les autres clients méritent aussi le respect. Ne réservez pas un transat «au cas où»: un bain de soleil avec une serviette dessus que vous n'utilisez pas est plus agaçant qu'une file d'attente à la piscine. Et ne laissez pas les enfants entrer dans les espaces réservés aux adultes.

Un employé de la réception voit des dizaines de clients par service. Une demande polie vous prend une phrase, mais elle règle les choses plus vite que des exigences.

Soyez patient à la réception

La patience à la réception est ce qui s'épuise le plus souvent. Après un long vol, vous voulez rejoindre votre chambre tout de suite. Mais s'agiter n'accélère pas l'enregistrement; cela ne fait que déstabiliser l'employé.

Arrivez à l'heure indiquée. Si la chambre n'est pas encore prête, demandez quand elle sera disponible et demandez à faire garder vos bagages. Ainsi, vous obtenez une réponse claire au lieu d'une confrontation.

Une file de trois personnes en haute saison est considérée comme normale. Attendez votre tour, n'interrompez pas et ne restez pas à tourner autour du comptoir. Le personnel se souvient des clients polis et est plus enclin à leur rendre service.

Laissez un pourboire là où c'est l'usage

Si vous voyagez dans un pays où le pourboire est d'usage, munissez-vous de petites coupures à l'avance. On ne trouve pas toujours où faire de la monnaie sur un gros billet, et le faire à la réception paraît gênant.

Le pourboire exprime la gratitude pour un bon service. En Europe, les usages sont plus souples qu'aux États-Unis. Selon Lonely Planet (09/2026, guide des pourboires de Lonely Planet), la norme courante est de 1 à 2 € par bagage pour un porteur et de 2 à 5 € pour le service de chambre.

Laisser un pourboire une seule fois au départ convient aussi. Certains hôtels ont une règle non écrite: plus le séjour est long, plus la gratitude doit être visible.

© Kimberlypeninsula · CC BY-SAPhoto : Kimberlypeninsula, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Ne transformez pas votre chambre en dépotoir

Ce qui agace le plus le service de chambre, c'est le désordre qu'un client laisse derrière lui. Il ne s'agit pas de faire un grand nettoyage avant le départ. Quelques gestes simples suffisent.

Accrochez les serviettes mouillées au porte-serviettes au lieu de les jeter par terre. Mettez les déchets dans la poubelle, pas dans les coins. Ainsi, le nettoyage prend moins de temps et suscite moins d'irritation.

Le service en chambre a sa propre règle. Ne laissez pas le plateau avec la vaisselle dans le couloir ou le hall. Quand vous avez fini de manger, appelez la réception et demandez où le déposer. Si le personnel vous demande lui-même de laisser le plateau dans le hall, faites comme il vous dit.

Ne traversez pas le hall en maillot de bain

À la piscine et au spa, un maillot de bain ou un peignoir est approprié. Dans le hall, l'ascenseur et le restaurant, non. Traverser les espaces communs en simple maillot de bain met les autres clients mal à l'aise.

Emportez un paréo léger ou une chemise à boutonner. Enfilez-le avant de quitter l'espace de la piscine. Un simple paréo règle la question sans véritable inconvénient.

© Daniel G. Rego · CC BY-SAPhoto : Daniel G. Rego, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Restez silencieux, surtout la nuit

Certains clients font du bruit sans même s'en rendre compte. Un téléphone fort, de la musique depuis une enceinte, une conversation dans le couloir la nuit. Tout cela s'entend clairement dans les chambres voisines.

Mettez un casque si vous regardez un film ou écoutez de la musique. Baissez la voix dans le couloir quand vous rentrez tard. Les voisins et le personnel le remarqueront.

Si le bruit vient de chez vous, excusez-vous. Un bref «désolé, nous avons perdu la notion du temps» désamorce la tension mieux qu'une dispute.

N'emportez pas les objets de l'hôtel chez vous

Dans les séries télé, les personnages collectionnent les «cadeaux» d'hôtel pour leurs proches. Dans la réalité, ce comportement est considéré comme un petit vol. Le peignoir, la décoration, les salières et poivrières restent dans la chambre.

Vous pouvez prendre ce que l'hôtel vous propose lui-même d'emporter. Il s'agit généralement des kits de toilette jetables ou d'une bouteille d'eau. En cas de doute, demandez à la réception.

Vous voulez rapporter un souvenir à vos proches? Achetez-le en ville. Ainsi, vous soutenez les artisans locaux et ne gâchez pas l'impression que vous laissez.

⁉️🤔 Questions fréquentes

Puis-je laisser un pourboire sur le lit?

Oui, en Europe, c'est une façon normale de remercier le service de chambre. Laissez l'argent dans un endroit visible, généralement 2 à 5 €.

Que faire si le personnel a fait une erreur avec ma réservation?

Gardez un ton calme et montrez votre confirmation de réservation. Demandez-leur de résoudre le problème: changer de chambre ou proposer un dédommagement. Les cris et les menaces empêchent l'employé de trouver une solution. Si vous ne parvenez pas à un accord sur place, écrivez au service client de l'hôtel en joignant les documents.

Que faire si un voisin fait du bruit la nuit?

Vérifiez d'abord de votre côté: assurez-vous que le bruit ne vient pas de chez vous. Si la source est proche, appelez la réception plutôt que de frapper à la porte du voisin. L'employé s'en chargera lui-même. Un appel nocturne à la réception est considéré comme une pratique normale; ainsi, vous réglez la question sans conflit.

Puis-je emporter de la nourriture du buffet avec moi?

En général, non. Le buffet est destiné à être consommé sur place au restaurant, pas à emporter. Prenez une assiette et mangez sur place. Si l'hôtel propose lui-même de préparer un plat à emporter, il le dira. Dans tous les autres cas, emporter de la nourriture est vu comme une violation du règlement.

Dois-je nettoyer la chambre avant le départ?

Non, un grand nettoyage n'est pas nécessaire. Il suffit de ramasser les déchets et de plier les serviettes.

En bref: quoi réserver

Bien se comporter à l'hôtel ne coûte rien. Cela se résume à un ton calme, de la patience et du respect pour le travail des autres. Ces règles fonctionnent dans n'importe quel pays.

Si vous voyagez seul: réservez une chambre calme, loin de l'ascenseur. Si vous voyagez avec des enfants: vérifiez à l'avance s'il y a un espace enfants. Si vous voyagez pour le travail: demandez une chambre avec un bureau et sans voisins de l'autre côté du mur.

Un hôtel bien noté pour son personnel adoucit la moitié des désagréments. Consultez les options d'hébergement et comparez les avis avant de réserver: voir les hôtels les mieux notés sur Trip.com.