Train en retard : combien vous récupérez et comment déposer une réclamation

Train retardé de plus d'une heure? Vous avez alors droit à un remboursement partiel du prix de votre billet. Ce guide couvre les trains de la Deutsche Bahn et les règles allemandes. La règle de base s'applique partout en Europe.

Les droits des passagers ferroviaires sont régis par un règlement européen commun, et non par une entreprise en particulier. Les règles ont été durcies, et l'indemnisation n'est plus versée pour chaque retard. Ci-dessous, nous détaillons les montants exacts, la liste des motifs de refus, la marche à suivre en cas d'annulation d'un train et la manière de déposer une réclamation. Tous les chiffres ont été vérifiés auprès de sources officielles.

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Combien touchez-vous en cas de retard de train

💡 En bref:

• Retard de 60 minutes ou plus: 25% du prix du billet remboursés; 120 minutes ou plus: 50%.
• Le transporteur ne paie que pour les causes relevant de sa sphère de responsabilité.
• Les détenteurs d'abonnements perçoivent des montants fixes, et les sommes jusqu'à 4 € ne sont pas versées.
• Montants et règles: 09/2026, vérifiés sur le site de la Deutsche Bahn et dans le règlement européen 2021/782.

Le montant de l'indemnisation dépend d'un seul facteur: votre retard à l'arrivée à la destination finale figurant sur votre billet. Les retards des trains pris individuellement sur le trajet n'entrent pas en compte, car seule la destination finale du billet est prise en considération.

Ces seuils sont fixés par le règlement européen 2021/782 (texte intégral sur EUR-Lex). La base de calcul correspond au prix total du billet pour l'ensemble du trajet, et pour un billet aller-retour, la moitié du prix est retenue.

Les petites sommes ne sont pas versées. Le seuil est de 4 €, donc pour un billet bon marché, vous pouvez ne rien toucher (état au 09/2026, données de l'Eisenbahn-Bundesamt). Le seuil de 60 minutes est le même pour les trajets en Allemagne et à l'étranger.

Prenons un exemple concret. Le billet coûte 117 € et vous arrivez 70 minutes plus tard que prévu. Le retard dépasse une heure, vous touchez donc 25% du prix, soit environ 29 € (exemple de l'Eisenbahn-Bundesamt). Si le retard avait dépassé deux heures, la part serait passée à la moitié du prix.

Les chiffres et les règles ont été vérifiés le 12.09.2026 sur le site officiel du transporteur.

Que faire si votre train est retardé ou annulé

Premièrement, documentez le retard. Demandez au personnel du transporteur de confirmer le retard, comme le recommande la Deutsche Bahn. Conservez ensuite le billet lui-même et tous les justificatifs des frais supplémentaires.

Rappelez-vous l'essentiel: plus tôt vous déposez votre réclamation, plus vite vous récupérez votre argent.

À quoi d'autre les passagers ont droit

Outre l'argent, le transporteur doit proposer une assistance sur place. Dans les trains grandes lignes, un retard de 60 minutes ou plus vous donne droit à des boissons et de la nourriture gratuites, dans des limites raisonnables (Eisenbahn-Bundesamt).

Autre avantage: en cas de retard, la restriction à un train précis est automatiquement levée. Avec un billet Sparpreis, le passager peut prendre le train suivant sur le même trajet.

Ainsi, vous ne perdez pas d'argent et n'achetez pas un second billet.

Quand le transporteur ne paie pas

Depuis le 7 juin 2023, le versement est supprimé pour trois groupes de motifs (règles européennes):

• circonstances exceptionnelles: conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles majeures, crises sanitaires graves;
• actions de tiers: personnes sur les voies, vol de câbles, urgences à bord du train, interventions de police, sabotage ou attentat terroriste;
• la faute du passager lui-même.

Important: le mauvais temps saisonnier ordinaire n'est pas considéré comme une circonstance exceptionnelle; il s'agit spécifiquement de catastrophes naturelles. Une tempête d'automne à elle seule n'annule pas le versement, mais une inondation ou un attentat terroriste, oui.

Quand le versement est effectué même en cas de force majeure

Le versement est maintenu dans plusieurs cas où la cause semble extérieure au transporteur:

• une grève du personnel du transporteur lui-même;
• les actes ou omissions d'une autre entreprise utilisant la même infrastructure;
• les actes ou omissions de l'exploitant de l'infrastructure et de l'exploitant de la gare.

Ici, la cause est liée à l'exploitation ferroviaire, l'indemnisation est donc bien versée.

Renoncer au voyage et se faire rembourser

Si le retard dépasse clairement une heure, vous pouvez renoncer au voyage. Vous récupérez alors le prix du billet ou poursuivez le trajet plus tard.

Si vous abandonnez votre voyage en cours de route, seule la distance parcourue est comptée et le reste vous est remboursé. Le transporteur prend également en charge le trajet retour jusqu'à la gare de départ (texte du règlement).

Vous pouvez poursuivre votre voyage à la première occasion ou à un moment qui vous convient. Un autre itinéraire de durée comparable est également autorisé.

Correspondance vers FlixTrain et FlixBus

Depuis le 7 juin 2023, une nouvelle option existe. Vous pouvez poursuivre votre trajet avec un autre transporteur public, comme FlixTrain ou FlixBus (nouvelle version du règlement). Les frais sont remboursés sous l'une des conditions suivantes:

• le transporteur a accepté le transfert à l'avance;
• vous n'avez pas été informé, dans les 100 minutes suivant le départ prévu, de la manière de poursuivre votre voyage sur un itinéraire alternatif.

La règle des 100 minutes joue en votre faveur, car le silence du transporteur ouvre droit au remboursement.

Nuit d'hôtel aux frais du transporteur

Impossible de partir avant le matin? Le transporteur doit alors organiser un transport alternatif. Si cela n'est pas possible, il doit vous fournir un hôtel ainsi que le transport depuis et vers celui-ci (selon la réglementation européenne).

Même dans des circonstances exceptionnelles, le droit à l'hébergement subsiste, mais le transporteur peut alors le limiter à trois nuits.

Taxi jusqu'à 120 €

Ici, le droit national allemand est plus favorable que le droit européen. Si l'arrivée prévue tombe entre 0 h et 5 h et que le retard dépasse clairement une heure, vous êtes autorisé à prendre un taxi jusqu'à votre destination (d'après une analyse de consultants, 09/2026).

La même règle s'applique si le dernier train de la journée est supprimé et que vous ne pouvez plus rejoindre la gare nécessaire avant minuit. Les frais sont remboursés jusqu'à 120 € (à jour 09/2026, Deutsche Bahn sur les droits des passagers), et avant le 7 juin 2023, la limite était de 80 €.

La règle couvre tous les transports régionaux et les trains grandes lignes de Deutsche Bahn. Les autres transporteurs grandes lignes ne sont pas inclus dans le dispositif.

Billet régional et train grande ligne

Avec un billet valable uniquement pour les trains régionaux, vous pouvez passer à un train grande ligne si le retard en cours de route dépasse déjà 20 minutes (autorité allemande officielle).

Le train ne doit pas exiger de réservation. Vous achetez d'abord vous-même le billet IC ou ICE, et l'argent vous est remboursé ensuite. À bord, vous présentez les deux billets.

La règle ne s'applique pas aux billets fortement réduits. La liste comprend les billets journaliers régionaux, le Schönes-Wochenende-Ticket et le Quer-durchs-Land-Ticket (référence Fahrgastrechte, 09/2026).

Voyages internationaux

Le même règlement et le même seuil s'appliquent à l'étranger. L'indemnisation est calculée à partir de 60 minutes de retard, comme pour les trains nationaux (conditions pour les voyages internationaux).

Les billets pour les liaisons internationales sont souvent émis par différents transporteurs. Vous adressez la réclamation à l'entreprise qui a vendu le billet. Si le voyage a été acheté en Allemagne, Deutsche Bahn accepte la réclamation, même lorsqu'un autre opérateur exploite le train.

Deutschlandticket et trains grandes lignes

Le Deutschlandticket est officiellement classé comme un billet à prix fortement réduit. C'est ce qui a été décidé le 8 août 2023, au paragraphe 3, alinéa 4 du règlement de transport EVO (référence juridique, 09/2026).

Cela signifie que si le retard dépasse 20 minutes, vous ne pouvez pas passer à un IC ou un ICE et obtenir un remboursement. Si vous voulez partir plus tôt, vous achetez le billet à vos frais.

Il existe toutefois des exceptions. Vous pouvez passer à un train grandes lignes si le dernier service de la journée, arrivant avant 24h00, est supprimé (détails des exceptions). Ou si le retard est supérieur à une heure avec une arrivée prévue entre 0h00 et 5h00. La limite est la même que pour les taxis (règles de la Deutsche Bahn).

Le prix du Deutschlandticket à partir de janvier 2026 est de 63 € par mois (en date de 09/2026, portail officiel du Deutschlandticket). Pour les déplacements à l'intérieur du pays, cela reste une bonne affaire.

Abonnements et BahnCard 100

Les abonnements mensuels et annuels (Zeitkarten) donnent aussi droit à une indemnisation, mais selon des règles différentes (informations sur les abonnements, 09/2026). Chaque retard est enregistré, et à la fin du mois vous soumettez le tout en une seule fois au centre des droits des passagers.

Montants fixes par retard:

Les montants inférieurs à 4 € ne sont pas versés, il faut donc accumuler plusieurs retards (en date de 09/2026, Deutsche Bahn sur les abonnements). Le plafond pour l'ensemble des abonnements est de 25% du coût de la carte elle-même, et les cas de 20 minutes ou plus sont cumulés sur la période de validité de la carte (section sur les abonnements).

Avec la BahnCard 100, les règles sont encore plus simples. Pour chaque retard de 60 minutes ou plus, vous recevez 10 € fixes en deuxième classe ou 15 € en première classe (données BahnCard, 09/2026). La limite supérieure est la même: pas plus de 25% du coût de la carte.

Billet unique et chaîne de trajets

C'est là que se trouve le principal piège. Vos droits s'appliquent à l'ensemble du voyage si les correspondances sont réservées sur un seul billet. Les spécialistes appellent cela une chaîne de trajets (Reisekette).

Exemple. Vous voyagez de Mettmann à Hambourg: d'abord en train régional jusqu'à Düsseldorf, puis en IC. Si les deux trains figurent sur un seul billet, vos droits s'appliquent à tout le trajet. Dans ce cas, si le train régional est supprimé, le passager passe simplement à un autre train et poursuit son voyage.

Mais si vous avez rejoint Düsseldorf avec un Deutschlandticket et acheté le billet IC séparément, il n'y a pas de chaîne (exemple de correspondance, 09/2026). Vous n'obtiendrez rien pour une correspondance manquée. Donc pour les correspondances importantes, prenez un billet unique pour tout le voyage sur Trip.com.

Paient-ils ou non: un mémo rapide

Les seuils et les pourcentages sont identiques pour toutes les compagnies ferroviaires (tableau des conditions).

Comment déposer une réclamation

Les billets en ligne sont liés à votre compte DB et visibles dans l'application DB Navigator (compte DB). Vous pouvez y déposer une réclamation en quelques minutes, sans formulaire papier (selon le centre de protection des consommateurs, 09/2026).

Les reçus de taxi ou d'hôtel sont généralement téléversés au format numérique. Si cette option n'est pas disponible, les documents sont envoyés par courrier avec le formulaire de réclamation.

L'indemnisation est versée sur votre compte bancaire. Si vous préférez, vous pouvez obtenir un bon DB valable 3 ans (données du transporteur, 09/2026). Pour les remboursements en espèces sur les reçus de taxi, aucun bon n'est proposé.

Vous pouvez également déposer une réclamation en personne dans un DB Reisezentrum. La réponse vous parviendra alors par courrier.

Où vos droits ne s'appliquent pas

L'indemnisation n'est accordée que pour les trajets ferroviaires, des trains régionaux à l'ICE (règles DB). Vous n'obtiendrez pas de remboursement pour des retards de métro, de tramway, de bus ou de taxi, même s'ils vous ont fait manquer une correspondance.

Si votre billet comprenait à la fois un bus et un train, l'indemnisation est calculée uniquement pour la portion ferroviaire. Un retard causé par le bus n'augmente pas le montant versé.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous planifiez une correspondance entre un bus et un train. Le risque est ici à la charge du voyageur.

⁉️🤔 Questions fréquentes

Combien vais-je recevoir pour un retard de 70 minutes?

70 minutes relèvent de la tranche 60-119 minutes. Vous obtenez 25% du prix du billet pour l'ensemble du trajet (état 09/2026, données de l'autorité). Le calcul porte sur le prix total du voyage, et non sur celui d'un segment isolé. Les petits montants jusqu'à 4 € ne sont pas versés.

Le train a été retardé à cause d'une tempête. Serai-je remboursé?

Une tempête automnale ordinaire n'est pas considérée comme une circonstance exceptionnelle, le versement s'applique donc (dispositions du règlement). Le transporteur n'est exonéré de paiement qu'en cas de catastrophe naturelle ou d'autre situation d'urgence. Une grève de son propre personnel n'annule pas non plus votre indemnisation.

Puis-je prendre un taxi aux frais du transporteur?

Oui, si l'arrivée prévue se situe entre 0h00 et 5h00 et que le retard dépasse clairement une heure (selon Verbraucherzentrale, 09/2026). Les frais sont remboursés jusqu'à 120 € (état 09/2026, Deutsche Bahn). Conservez le reçu, sinon le montant ne peut pas être vérifié.

J'ai un Deutschlandticket. Puis-je passer à un ICE?

Non, si le retard est supérieur à 20 minutes. Le Deutschlandticket est classé comme un billet fortement réduit (selon la description du Deutschlandticket, 09/2026). La seule exception concerne le dernier service de la journée et les arrivées entre 0h00 et 5h00.

Que faire avec un abonnement mensuel?

Notez chaque retard de 20 minutes ou plus et envoyez le tout à la fin du mois (selon les règles du pass, 09/2026). Pour un seul retard sur le transport régional, vous obtenez 1,50 € en seconde classe et 2,25 € en première classe (en 09/2026, Deutsche Bahn). Vous devez accumuler les retards jusqu'à atteindre le seuil de 4 €.

En bref: ce qui vaut la peine d'être réservé

Décidez d'abord ce qui compte le plus: le prix ou l'ensemble des droits des passagers. Le Deutschlandticket est moins cher, mais il vous prive d'une partie des indemnisations lorsque des correspondances sont en jeu. Pour les trajets complexes avec correspondances, prenez un seul billet pour tout le voyage sur Trip.com.

Si votre train a du retard, notez l'heure et déposez une réclamation dans l'application DB Navigator. Conservez les reçus de taxi et d'hôtel. Renseignez-vous à l'avance sur vos droits, et vous serez remboursé sans contestation.